מדיניות ביטול עסקה ודרכי הביטול


  1. מדיניות ביטול עסקה באתר:
    מדיניות זו כפופה למדיניות ביטול עסקה כפי שבתקנון ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 והתקנות שהותקנו מכוחו (להלן: "החוק").

  2. ביטול או שינוי הזמנה לפני משלוח:
    ניתן לבטל הזמנה באתר ו/או לשנותה עד 24 שעות לפני מועד האספקה.
    ניתן לבטל הזמנה של מגשי פירות וירקות עד 24 שעות לפני האספקה. הביטול יעשה באמצעות אחת הדרכים המפורטות בסעיף 4 לתקנון זה.
    לא ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר נוי השדה עבור:

    • מוצרי מזון;

    • טובין פסידים;

    • טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות;

    • טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית;

    • טובין נוספים שעל פי דין אין להחזירם.



  3. מועדי ביטול:
    לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצרים שאינם נמנים עם הקטגוריות המפורטות בסעיף 2 בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.
    אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה כאמור בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המשלוח, ובלבד שהצרכן יעביר לרשת מסמך מתאים המעיד על היותו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.

  4. דרכי ביטול עסקה:
    ניתן למסור הודעת ביטול עסקה על ידי פנייה אל שירות הלקוחות של נוי השדה באחת מהדרכים הבאות:

    • טלפון שירות לקוחות: 03-3074000;

    • וואטסאפ שירות לקוחות: 050-9193388;

    • דוא"ל: info@noyhasade.co.il;

    • באמצעות קישור "ביטול עסקה" באתר;

    • דואר רשום: הירקונים 58, פתח תקווה, בציון על המעטפה: "הודעת ביטול עסקה - שירות לקוחות".
      בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ופרטי ההזמנה/פרטים רלוונטיים לביטול.



  5. החזר כספי ודמי ביטול:

    1. במקרה של ביטול עסקה, החזר כספי יבוצע באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת הטובין, ובלבד שהטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש. החזרת טובין יכול שתעשה באחד מסניפי הרשת או במשלוח לכתובת האתר ללא עלות.

    2. ניתן להשיב את המוצר באחד מסניפי הרשת או באמצעות משלוח לכתובת שתימסר על ידי החברה (ללא עלות), בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.

    3. אם הביטול אינו עקב פגם/אי התאמה לפרטי ההזמנה/אי אספקה במועד/כל הפרה מצד החברה - החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך), בכפוף לחוק.
      "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבויות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת שלטענת החברה הוצאה על ידה או שהיא התחייבה בהן בשל התקשרות בעסקה או בשל ביטולה.



  6. במקרה בו פריט אזל מהמלאי רשאית הנהלת האתר לבטל את העסקה או להציע פריט חלופי, אולם מבלי לגרוע באמור לעיל, הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למשתמש במישרין או בעקיפין, לרבות אך לא רק, מקרה בו המשתמש ייאלץ לרכוש את הפריט במחיר גבוה יותר במקום אחר.

  7. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל את העסקה בכל עת וככל שיראה לה לנכון, לרבות מקרה בו המשתמש פעל באופן בלתי חוקי ו/או הפר את תנאי השימוש של האתר ו/או מסר פרטים אישיים כוזבים ו/או ביצע פעולה או מעשה שיש בו כדי לפגוע בתקינותו, תדמיתו או פעילותו התקינה של האתר ו/או מקרה בו נפלה טעות סופר, שגיאת קולמוס או כל טעות אחרת בפרטי תיאור המוצר, מחירו, עלויות ודמי משלוח וכדומה.